Trocas e Devoluções

O Planeta dos Cachos respeita o direito de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo uma política clara e transparente para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Prazo para solicitação

As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

2. Forma de solicitação

Por se tratar de uma loja exclusivamente online, todas as trocas ou devoluções deverão ser solicitadas por e-mail, através do endereço [email protected].

No contato, o cliente deverá informar:

• Nome completo

• Número do pedido ou comprovante de compra

• Motivo da troca ou devolução

Após o recebimento da solicitação, a equipe do Planeta dos Cachos entrará em contato com as orientações para o envio do produto.

3. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar dentro do prazo legal de 7 dias

• Não apresentar indícios de uso, violação ou dano

• Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável

O produto passará por análise após o recebimento.

4. Restituição de valores

Após a confirmação da devolução e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das operadoras financeiras.

5. Disposições finais

O Planeta dos Cachos reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail [email protected]